Simplesmente observe o seu cliente!

Sabe quando você entra em um lugar e começa a analisar tudo o que acontece, e na sua própria cabeça começa a estruturar uma pesquisa, pensando em entender o tipo de cliente que frequenta aquele lugar, no que fez cada um que está ali escolheu aquele lugar. Sabe? Não? Pode falar que não sabe e… Continuar lendo Simplesmente observe o seu cliente!

A marca mais amada do Brasil, Harley-Davidson

Essa semana eu vi o estudo Marcas Mais Amadas, feito pela Officina Sophia e fiquei surpreso ao ver que a marca mais amada do Brasil é a Harley-Davidson, segundo o estudo. Curioso que sou, comecei a pesquisar para entender o porquê. Em 2015 a montadora vendeu 6.342 motos no Brasil, ficando em sexto lugar. A… Continuar lendo A marca mais amada do Brasil, Harley-Davidson

Rei do Iphone, Staples e o marketing digital: o que há em comum?

Em abril a história do ‘Rei do Iphone’ fez grande sucesso em diversos portais de notícias e redes sociais. Para quem não conhece, ela pode ser resumida da seguinte maneira: Um rapaz que havia saído de uma assistência técnica por achar injusto o preço que o técnico de lá estava cobrando para consertar o seu… Continuar lendo Rei do Iphone, Staples e o marketing digital: o que há em comum?

Dia das mães, marketing e a crise.

Estamos a menos de uma semana do dia das mães e eu como sempre, ainda não comprei nenhum presente. Essa é a segunda data mais importante do ano para os comerciantes, perdendo apenas para o Natal. O que significa que pagarei fila em todos os lugares que penso ir para comprar os presentes. A Confederação… Continuar lendo Dia das mães, marketing e a crise.

Como fica a comunicação o marketing na crise?

  Já faz tempo que a crise começou e, com ela, tantas mudanças, planos, decisões, estratégias e preocupações que, por vezes, não lembramos ou sabemos que existem. O cenário atual pode ser resumido como um verdadeiro circo. Não importa mais a área de atuação, pois na verdade, somos todos malabaristas e/ ou mágicos. As ‘estratégias… Continuar lendo Como fica a comunicação o marketing na crise?

O atendimento pode fidelizar ou acabar com o relacionamento o cliente.

Sim amigo, o seu atendimento pode ser o responsável por você ganhar um cliente ou perder ele para sempre. Nessa semana fui pela quarta vez a um banco para resolver um assunto simples, na verdade que me parecia simples, mas essa era a quarta vez que ia a uma agência diferente desse mesmo banco para… Continuar lendo O atendimento pode fidelizar ou acabar com o relacionamento o cliente.

Contratar colaboradores ou funcionários?

Funcionários e colaboradores não são apena sinônimos. Funcionários são aqueles contratados para atuar em determinada função devidamente descrita em seu contrato de trabalho e que nada faz além do que foi combinado. Eles apenas cumprem seus horários, realizam suas tarefas e não costumam se envolver com os problemas dos colegas de trabalho. Porém, na presença… Continuar lendo Contratar colaboradores ou funcionários?